1、怎样申请个人网上银行大众版服务？
答：您只需登陆黄石银行网站（www.bankhs.com.cn）首页点击“大众版-在线注册”即可在线开通网上银行大众版服务。

2、怎样申请个人网上银行专业版服务？
答：黄石银行所有网点均可以申请网上银行个人专业版服务，您只需携带本人有效身份证件和卡/折原件，并在柜台填写申请书，即可在柜台开通网上银行专业版。

3、个人网银登录名忘记了该怎么办？
答：可以携带身份证原件和折/卡前往黄石银行所有营业网点进行用户名重置。

4、个人网银登录密码忘了该怎么办？
答：可以携带身份证原件和折/卡前往黄石银行所有营业网点进行密码重置。

5、使用个人网银的安全注意事项有哪些？
答：（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
　 （2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
　 （3）不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
　 （4）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
　 （5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。

6、企业网银客户申请两码证书是否存在有效期？
答：企业网银客户从银行工作人员手中领取两码证书信封，该两码证书有效期为14天。

7、企业新用户第一次登录黄石银行企业网银，该如何登录？
答：企业网银新用户必须申请过黄石银行企业网银，并拥有黄石银行颁发的USB-KEY,数字证书在有效期内。网上登录步骤具体参考《黄石银行企业网银业务客户操作手册》。

8、企业网上银行的用户号是什么？
答：企业客户在黄石银行开立结算账户时，由黄石银行核心系统自动生成。号码编成如：6900023259，共10位数字组成，不可更改。

9、什么是数字证书？
答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的证书。

10、什么是防伪信息验证？
答：防伪信息验证是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行中设置好防伪信息后，可先查询您在网上银行中预留的防伪信息，如网站能正确返回您预留的防伪信息，这说明您登录的网站是黄石银行网站或有合作关系的网站，可以放心地进行相关操作。如不能正确地返回您预留的防伪信息，则说明该网站还未与黄石银行网站建立合作关系，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。

11、电子钥匙（Usbkey）密码（PIN）忘记了怎么办？
答：电子钥匙密码遗忘或者累计6次输入错误，就会导致Usbkey被锁定，不能继续使用，请携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户到我行任意网点办理恢复PIN码。
12、为什么无法安装安全控件？
答：如果安全控件无法安装，您可以按以下方法检查一下：（1）安装安全控件时，请关闭占用较大内存的程序。（2）是否安装有其他有可能冲突的软件，3721、网络优化程序或者防火墙等。（3）浏览器是否使用的是IE8.0、或者遨游最新版本的浏览器，建议使用IE6.0，IE6.0以上的版本有时也可以使用，但是不稳定。（4）使用电脑者的登录身份需要是admin，不是guest（以非管理员身份登录时，无法正常安装）。

13、网上银行电子钥匙（USBkey）常见问题
1、问：USBkey与市场上卖的USB闪存有何分别？
答：USBkey是带有独立CPU和操作系统COS的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器EEPROM，安全可靠，主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。
2、问：USBkey插入后为何在我的电脑托盘区里什么图标都看不到？
答： 在安装了正确的驱动程序后，插入USB Key，应该在系统托盘区显示我行徽标，如徽标无法显示，则USB Key可能无法正常使用，造成这种现象的原因可能是未安装驱动程序或由于防病毒软件的误杀造成驱动程序失效，只需重新安装驱动程序即可。
3、问：USBkey是否支持热拔插？指示灯亮可否随意拔出？USBkey是否会烧毁？
答：USBkey和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。
4、问：USBkey的密码（PIN）起什么作用？
答：黄石银行个人网上银行提供的USBKey的初始密码（PIN）为111111，客户首次使用时需要修改初始密码。USBkey密码（PIN）用来保护您的USBkey，防止您的USBkey被别人盗用。只有通过了密码（PIN）验证，才能正常使用USBkey。